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顧客をつかむ面談術

  士業者が身につけたい

顧客をつかむ面談術

著 者 坪田 まり子 著
出版社 清文社
発行日 2016年4月28日
判 型 A5判  220頁
概 要 士業者が身につけるべき面談術(話し方・伝え方・聞き方)や心がまえ、ビジネスマナーなどについて、わかりやすく解説。
ISBN 978-4-433-64206-8

定価:2,160円(税込)

会員価格:1,944円(税込)

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冊 

【商品説明】


士業者が身につけるべき面談術(話し方・伝え方・聞き方)や心がまえ、ビジネスマナーなどについて、わかりやすく解説。

【目次】


第1章 士業者としてのプライドが、その面談をダメにしていませんか?
1 あなたの面談、本当にそのままでいいですか?
2 士業こそ、じつはサービス業なんです
3 認識していますか?面談は士業者にとっての営業の場です
4 顧客心理を正しく理解していますか?
5 依頼者の“期待を超える”面談イメージ
6 先生と呼ばれる立場を面談の場で活かすコツ
7 士業だからこそやめましょう、面談の場でのあれこれ


第2章 面談は、ファーストコンタクトから始まっています
1 士業者だからこそ、第一印象にご注意!
2 士業者のための「メラビアンの法則」活用法
3 まず身につけるのは、誰からも好感をもたれるオーラ
4 身だしなみの乱れは、心の乱れ?
5 士業者にとびっきりの笑顔は必要?それとも不要?
6 あいさつでつかもう!依頼者の期待感、信頼感
7 依頼者が気にする、士業者ならではの悪いくせ


第3章 士業者のための顧客満足と接遇の基本
1 知っておこう、士業者の役割と接客の重要性
2 士業者が表現できる「おもてなし」とは?
3 いまさら聞けない、士業者のためのビジネスマナー
4 顧客をつかむ「雑談力」を身につけよう
5 士業者の面談、上から過ぎても下から過ぎてもダメ!
6 依頼者が満足を得られる“空間と距離”
7 相手の心に余韻を残す面談の進め方・結び方


第4章 顧客の心をつかむ話し方・聞き方
1 ちょっと待って!士業の品格を下げる言葉遣い
2 いまさら聞けない、士業者のための接客敬語
3 短時間でわかりやすく説明するポイント
4 顧客を満足させる“提案”の仕方
5 顧客を納得させる、正しい“断り方”
6 顧客の心をひらく、傾聴のポイント
7 顧客のニーズをつかむ、質問の投げ方とその効果


第5章 誠実なアフターフォローとスタッフの心くばり
1 こんなフォローが顧客の心をつかむ!
2 クレーマーへの対応
3 事務所のイメージを上げるも下げるも“スタッフ次第”
4 最初の電話対応が、その後を決める
5 受付の対応が事務所のイメージを決めます!
6 誰からも好感をもたれるスタッフを育成するポイント
7 見られています!先生とスタッフの会話


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