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顧客との面談が“ちょっと”苦手な税理士のための面談術 【第8回】「お見送りまで完璧にできれば、“苦手意識”からはもう卒業です」

筆者:坪田 まり子

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顧客との面談が“ちょっと”苦手な

税理士のための面談術

【第8回】
(最終回)

「お見送りまで完璧にできれば、“苦手意識”からはもう卒業です」

 

有限会社コーディアル
代表取締役
坪田 まり子

 

皆さん、こんにちは。坪田まり子です。
いよいよこの連載も最終回となりました。

書き始める段階ではいつも最後まで完結できるだろうかと不安ですが、書き進めていくうちに、あれも伝えたい、これも伝えたいと、どんどんイメージが膨らんできます。

特にこのようなウェブ上の連載の場合には、皆さんがどれくらいご覧くださっているかがすぐに分かります。嬉しいことにこの原稿を執筆中に、第1回目の週間の閲覧回数が第2位というご一報をご担当者様から伺いました。

実務に関することが第一だとお考えの方が多い中、ソフト面に位置する接客や面談にご興味をお持ちくださることが何よりもありがたく思いました。嬉しくてつい容量が多くなりすぎて、自分をセーブすることもしばしばありました。

この連載の執筆を通して、私なりに改めて感じ入ることもたくさんあり、読者の皆さんに心から感謝しています。ありがとうございます。

さあ、いよいよ最終回。今回は、上手なクロージングと次につなげるお見送りについて、心を込めてお話します。

◆  ◆  ◆

前回は論理的で分かりやすい話し方について解説しました。当たり前のことですが、「話す」ということは常に「話し終わり」という場面が必要です。その話し終わりをクロージングと位置付けていますが、ただ終わるだけではもったいないのではないでしょうか。

分かりやすく解説して終わりではなく、次につなげることが士業者に必要な真のクロージングだと私は考えています。

クロージングにたどり着く前のプロセスをイメージしてみましょう。


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筆者紹介

  • 坪田 まり子

    (つぼた・まりこ)

    有限会社コーディアル代表取締役。国立大学法人東京学芸大学特命教授。亜細亜大学短期大学部特任講師。プロフェッショナル・キャリア・カウンセラー®。

    大手国際法律事務所弁護士秘書、大手資格予備校執行役員・講師を経て、2003年3月に独立。幅広く講演・講義・研修活動を行っている。

    社会人向けとしては、企業・自治体・医療法人などにおいて、コミュニケーション能力及び営業力の向上を目的とした研修を行う一方、医師・教師・弁護士・公認会計士・社会保険労務士・税理士等の実務家を対象に、効果的なプレゼンテーションを行う方法などを指導している。

    また、学生向けとしては、キャリアデザイン、コミュニケーション能力向上、ビジネスマナー、就職面接対策を主なテーマとして講習を行っている。いずれも受講生のモチベーションを高める指導に定評があり、公務員・企業を志望する学生へのキャリア支援、ビジネスマナー、秘書実務などの授業を受け持っている。

    【公式ホームページ】
    http://www.tsubotamariko.com/

    【著作】
    ・『士業者が身につけたい 顧客をつかむ面談術』(清文社)
    ・『坪田まり子の士業のためのセミナー講師養成講座』(日本法令)
    ・『面接で『特A』をとる!』(静山社)
    ・『就活必修!1週間でできる自己分析2018』(さくら舎)
    ・『就活必修!速習7時限面接内定術2018』(さくら舎)

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