ハラスメント発覚から紛争解決までの
企 業 対 応
【第49回】
「実例に基づくカスハラ対応策」
弁護士 柳田 忍
【Question】
最近、お客様からの不合理なクレームが増えており、対応に当たっている現場の従業員が疲弊しています。対策をとるために、カスタマーハラスメント（カスハラ）のセミナーを受講したり、カスハラのマニュアルを読んでみたりしていますが、実際にカスハラらしい事案が起きたときにどのように対応すればよいかよくわからず、困っています。実例を踏まえた対応策があれば教えてください。
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